Политика в отношении обработки персональных данных

Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта https://masterhab.ru, которые выбирают город, рассчитывают стоимость, оставляют заявки на самовывоз, замер, изготовление, доставку или монтаж москитных сеток.

Оператор сайта и персональных данных: самозанятый Воронин Евгений Владимирович, ИНН 745307077670, применяющий специальный налоговый режим "Налог на профессиональный доход".

Контакт для обращений по вопросам персональных данных: masterhabbot@gmail.com.

Сведения о включении Оператора в реестр операторов персональных данных Роскомнадзора: номер записи отсутствует; уведомление в Роскомнадзор планируется к подаче.

Политика применяется к данным, которые Оператор получает через сайт, API https://api.masterhab.ru, формы заявки, калькулятор, телефонные обращения, мессенджеры и Telegram-бота MasterHab.

Оператор может обрабатывать имя, номер телефона, выбранный город, адрес или район выполнения работ, удобное время связи, параметры расчета москитных сеток, комментарии, номер и статус заявки или заказа, сведения о самовывозе, сервисной оплате MasterHab, сумме заказа и сумме к оплате исполнителю или производству.

Также могут обрабатываться источник перехода, UTM-метки, IP-адрес, cookie-файлы, localStorage, идентификаторы согласий, сведения о браузере, устройстве, операционной системе, дате и времени посещения сайта.

Если пользователь переходит в Telegram-бота для отслеживания статуса, могут обрабатываться технические идентификаторы Telegram, имя пользователя и сведения, необходимые для привязки пользователя к конкретной заявке или заказу.

Оператор не запрашивает специальные категории персональных данных, сведения о здоровье, политических взглядах, религиозных убеждениях, биометрические данные и полные данные банковских карт.

Данные используются для определения города обслуживания, предварительного расчета стоимости, приема и обработки заявки, подбора мастера или производства, передачи заявки фактическому исполнителю, связи с пользователем, согласования замера, изготовления, доставки, установки или самовывоза, оформления платежа за сервисную услугу, ведения статуса заявки или заказа, контроля качества и рассмотрения обращений.

MasterHab обрабатывает заявку как информационный сервис: сайт принимает данные, калькулятор показывает предварительный расчет, система подбирает мастера или производство, а пользователь получает статус заказа. Персональные данные передаются мастеру или производству только в объеме, необходимом для выполнения конкретной заявки.

IP-адрес и технические данные могут использоваться для примерного определения города пользователя. Окончательным для расчета и передачи заявки считается город, выбранный или подтвержденный пользователем на сайте.

Оператор обрабатывает персональные данные на основании согласия пользователя, необходимости обработки заявки и подготовки к оказанию информационной услуги, исполнения договоренностей с пользователем, требований законодательства Российской Федерации, а также законных интересов Оператора по учету обращений, контролю качества и защите от злоупотреблений.

Аналитические и рекламные cookie-файлы, счетчики и пиксели используются только после отдельного выбора пользователя в cookie-баннере, если такие инструменты подключены на сайте.

Для обработки заявки данные могут передаваться администраторам сервиса, мастеру, принявшему заявку, производственной группе или допущенным сотрудникам производства, хостинг-провайдеру, техническим подрядчикам, сервисам связи и уведомлений, Telegram-боту, ЮKassa как платежному сервису, банку, оператору фискальных или платежных сервисов, если это необходимо для заявки, оплаты, самовывоза, изготовления, доставки, замера или установки.

В рейтинговую рассылку мастерам может уходить обезличенный анонс заявки: улица без номера дома, удобное время связи, потребность пользователя и ориентировочная стоимость. Имя, телефон, полный адрес, комментарий и другие персональные данные раскрываются только мастеру, который первым принял заявку.

После принятия заявки обезличенные карточки удаляются у остальных мастеров. Если мастер отказался от принятой заявки, раскрытая карточка удаляется у этого мастера, мастер исключается из повторной рассылки по этой заявке, а заявка снова направляется остальным доступным мастерам в обезличенном виде.

В производственную группу передается карточка заказа без персональных данных. Контакты пользователя могут быть раскрыты в производственной группе только по кнопке "Показать контакты", только пользователю с соответствующим допуском, после принятия условий производственной группы и только когда это нужно для выдачи, связи или уточнения конкретного заказа. Раскрытые контакты удаляются из чата через короткий технический интервал, а факт раскрытия фиксируется в журнале сервиса.

Мастера и производства должны использовать переданные данные только для связи с пользователем и выполнения конкретной заявки или заказа. Перед получением персональных данных бот может запросить принятие актуальных условий мастера или производственной группы.

Если онлайн-оплата проводится через ЮKassa, платежные данные обрабатываются платежным сервисом. Сайт Оператора не хранит полные данные банковских карт.

AI-обработка голосовых сценариев с возможными персональными данными отключена. Старые голосовые inline-кнопки показывают предупреждение, что голосовой AI-ввод отключен; технический предохранитель не отправляет аудио во внешний AI-сервис даже при случайном попадании в старый путь транскрибации.

Оператор может направлять пользователю сервисные уведомления, связанные с конкретной заявкой или заказом: подтверждение заявки, ссылку на статус, сведения о назначении мастера, напоминания, изменение статуса, информацию о самовывозе, оплате или связи с исполнителем.

Такие сервисные уведомления не являются рекламной рассылкой, если не содержат продвижения товаров, услуг, акций, скидок или предложений оформить новый заказ.

Рекламные сообщения, акции, повторные продажи и маркетинговые рассылки могут направляться только при наличии отдельного согласия пользователя на получение рекламы.

При самовывозе сайт может рассчитать сервисную часть MasterHab и сумму, которую пользователь оплачивает производству при получении. Онлайн-платеж через сайт относится к информационной услуге MasterHab по оформлению и передаче заявки на самовывоз.

Стоимость изготовления, выдачи, доставки, замера или монтажа, а также гарантийные обязательства по изделию и работам относятся к фактическому производству или мастеру, если иное отдельно не согласовано с Оператором.

По заказам с монтажом расчет на сайте является предварительным. Финальные параметры, стоимость, порядок оплаты, гарантия и выполнение работ согласуются пользователем с мастером, который принимает и ведет заказ.

Пользователь вправе получить информацию об обработке своих персональных данных, потребовать уточнения, блокирования или удаления данных, отозвать согласие, изменить настройки cookie, а также направить обращение Оператору по адресу masterhabbot@gmail.com.

Для обработки запроса Оператор может запросить сведения, необходимые для подтверждения личности заявителя и поиска соответствующей заявки или заказа.

Персональные данные хранятся не дольше, чем это необходимо для целей обработки, выполнения заявки, учета обращений, исполнения требований законодательства и защиты прав Оператора.

Оператор принимает организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия, копирования, распространения, блокирования, удаления и уничтожения.

При сборе персональных данных граждан Российской Федерации с использованием сайта запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение таких данных должны осуществляться с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, если иное не допускается законодательством.